Allgemeine Geschäfts­bedingungen (AGB)

Stand: 14.03.2021

1 Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, die ein Verbraucher oder Unternehmer (nachfolgend: „Kunde“) mit Bianca Frank, Grenzenlos ICH, Grüne Twiete 58, 25469 Halstenbek (nachfolgend: Anbieterin) direkt (bspw. per E-Mail o. Ä.) oder unter www.grenzenlosich.de sowie www.akademiegrenzenlosich.de über Dienstleistungen und Produkte abschließt.
1.2 Die Anbieterin widerspricht ausdrücklich der Einbeziehung etwaiger Bedingungen des Kunden, es sei denn, die Vertragsparteien vereinbaren schriftlich eine abweichende Regelung.
1.3 Unternehmer im Sinne dieser Bedingungen ist eine natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
1.4 Sollten sich einzelne Bestimmungen der Geschäftsbedingungen als nichtig oder unwirksam erweisen, so wird hierdurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die Parteien verpflichten sich, anstelle der nichtigen oder unwirksamen Bestimmungen solche Bestimmungen zu vereinbaren, die so weit wie möglich den rechtlichen und wirtschaftlichen Inhalt der nichtigen oder unwirksamen Bestimmungen haben. Im Falle einer Regelungslücke findet diese Regelung entsprechend Anwendung.

2 Vertragsgegenstand

2.1 Die Anbieterin bietet folgendes an:
– Beratungen, Trainings, Seminare, Workshops in Form von Einzel- oder Gruppenveranstaltungen entweder am Telefon, audiovisuell über digitale Medien (mit virtueller Anwesenheit der Teilnehmer) oder an einem bestimmten Ort (mit physischer Anwesenheit der Teilnehmer)
– Digitale Produkte aus dem obigen Bereich (Videos, PDF-Dokumente, …)
2.2 Ein persönlicher Erfolg des Kunden kann hierbei nicht garantiert werden. Vielmehr bieten die Dienstleistungen dem Kunden Möglichkeiten der Hilfe zur Selbsthilfe und sind als Anregungen und Motivationshilfe zu verstehen. Dem Kunden ist bewusst, dass er eigenverantwortlich handelt und alle Dienstleistungen und deren Ergebnisse in erster Linie auf innerer Überzeugung und dem Glauben an den Erfolg beruhen.
2.3 Sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, sind folgende Kosten nicht im Angebot enthalten und sind ggf. durch den Kunden zusätzlich zu tragen:
– Reisekosten der Anbieterin bei einer Anfahrt von mehr als 20 km in Höhe von EUR 0,50 je gefahrenem Kilometer
– Kosten für Telekommunikation, An- und Abreise, Übernachtung und Verpflegung
– Kosten für Fahrzeugmiete
– Kosten für Verbrauchsmaterialien und sonstige Materialien, die für die Veranstaltung erforderlich sind

3 Angebot und Vertragsschluss

3.1 Der Kunde hat die Möglichkeit, die Produkte und Dienstleistungen über eine Buchungsplattform auf der Homepage der Anbieterin zu buchen oder direkt per E-Mail, Telefon oder über ein Kontaktformular bei der Anbieterin anzufordern. Der Vertrag kommt dadurch zustande, dass der Kunde eine verbindliche Bestellung der Produkte und Dienstleistungen abgibt und die Anbieterin dieses Angebot annimmt.
3.2 Für die Buchung einer Mitgliedschaft ist es erforderlich, dass sich der Kunde im Mitgliederbereich der Anbieterin anmeldet. Über den Mitgliederbereich hat der Kunde die Möglichkeit, die im Produktangebot zum Kurs genannten Lernvideos und ergänzenden Dateien abzurufen. Der Kunde erwirbt allerdings keinen dauerhaften Anspruch auf Abruf von Lernvideos und/oder etwaiger Dateien, da diese ausgetauscht und/oder aktualisiert werden können. Der Zugang zum Mitgliederbereich über einen erworbenen Kurs / ein erworbenes Produkt steht mindestens 9 Monate ab Vertragsabschluss zur Verfügung.
3.3 Im Rahmen der Buchung über die Buchungsplattform, deren Abwicklung über das Memberpress-Plugin sowie den Zahlungsanbieter Stripe erfolgt, wählt der Kunde zunächst auf der Homepage der Anbieterin ein Produkt / eine Dienstleistung aus und gelangt sodann auf die Seite des jeweiligen Produktes / Dienstleistung. Dort findet der Kunde alle Informationen, Inhalte und Preise zu dem Produkt / der Dienstleistung. Sobald der Kunde auf den Button „Jetzt kaufen“ klickt, gelangt er auf die Homepage von Stripe wo er persönliche Daten wie Name, Firma, Anschrift, E-Mail-Adresse ein und eine Zahlungsart auswählt. Vor Abschluss der Bestellung gibt der Kunde mit dem Klick in die jeweiligen Kästchen die Einwilligung zur Speicherung und Verarbeitung seiner Daten an und erklärt sein Einverständnis mit der Geltung der AGB von Stripe, abrufbar unter https://stripe.com/de/checkout/legal sowie dieser AGB nebst Widerrufsbelehrung. Durch Klick auf den Button „Jetzt buchen“ gibt der Kunde eine verbindliche Teilnahmeerklärung ab. Die erfolgte Registrierung für die Veranstaltung wird dem Kunden per E-Mail bestätigt.
3.4 Ein Vertrag zwischen der Anbieterin und dem Kunden über ein Produkt / eine Dienstleistung setzt stets die Abgabe eines Angebots durch den Kunden voraus und kommt erst mit ausdrücklicher Annahme durch die Anbieterin zustande.
3.5 Mit der Auftragsbestätigung übersendet die Anbieterin dem Kunden den Vertragstext sowie diese AGB nebst Widerrufsbelehrung. Der Vertragstext wird seitens der Anbieterin gespeichert.
3.6 Eine Anmeldung von Minderjährigen ist nur in Abstimmung mit der Anbieterin und nur mit schriftlicher Einverständniserklärung der Erziehungsberechtigten möglich, sofern kein Erziehungsberechtigter selbst Teilnehmer der Gruppe ist.
3.7 Für Gruppenanmeldungen gilt:
– Die Anbieterin schließt mit dem Kunden einen Teilnahmevertrag über und für die Gruppe ab. Dieser ist ebenfalls verbindlich und gilt auch dann uneingeschränkt, wenn sich die Gruppengröße nachträglich reduziert.
– Der Kunde hat in diesem Fall die Möglichkeit, in Abstimmung mit der Anbieterin Ersatzteilnehmer zu benennen oder durch die Anbieterin benennen zu lassen.
– Eine Ausweitung der Teilnehmerzahl durch den Kunden ist nur in Abstimmung mit der Anbieterin möglich.
3.8 Der Umfang der vertraglichen Leistungsverpflichtung ergibt sich ausschließlich aus der Leistungsbeschreibung der Anbieterin und/oder den Angaben in der Vertragsbestätigung. Nebenabreden, die den Umfang der vertraglichen Leistungen verändern, bedürfen einer ausdrücklichen schriftlichen Bestätigung.

4 Preise und Zahlungsmodalitäten

4.1 Es gelten die vereinbarten Preise. Diese beinhalten die gesetzliche Umsatzsteuer und verstehen sich – bei Präsenzveranstaltungen – zzgl. Reisekosten und Aufwandsentschädigung, die dem Kunden vorher bekannt gegeben werden.
4.2 Bei Lieferung ins Ausland können Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die im angezeigten Gesamtpreis nicht enthalten sind.
4.3 Dem Kunden stehen derzeit folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

Paypal

Durch Auswählen der Zahlungsart „PayPal“ und der Bestätigung „Jetzt Kaufen“ wird der Kunde auf die Log-In Seite von PayPal weitergeleitet. Nach erfolgreicher Anmeldung werden dem Kunden seine bei PayPal hinterlegten Adress- und Kontodaten angezeigt. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über PayPal zu deren Bedingungen. Anbieter des Dienstes ist PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (im Folgenden: „PayPal“), unter Geltung der PayPal- Nutzungsbedingungen, einsehbar unter https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/ useragreement-full.

VISA/Mastercard

Der Kunde kann mit dem Anklicken auf „Weiter mit Kreditkarte“ seine Daten über eine sicherere Verbindung hinterlegen und mit dem Button „Jetzt kaufen“ die Bestellung abschließen. Es wird dann eine Verbindung zu dem jeweiligen Kreditinstitut hergestellt.
Vorkasse/SEPA-Überweisung

Sofort-Überweisung

Der Kunde hat weiterhin die Möglichkeit über Klarna zu zahlen, indem er die Zahlungsart
auswählt. Hierbei steht als Option die Sofortüberweisung zur Verfügung.
Weitere Informationen über den Ablauf der Zahlung erhält der Kunde unter
https://www.klarna.com/de/smoooth-app/.

Stripe

Die Abwicklung der Zahlungsarten Rechnung, Kreditkartenzahlung, Apple Pay sowie Bankeinzug erfolgt auch in Zusammenarbeit mit der Stripe Payments Europe, Ltd., c/o A&l Goodbody, Ifsc, North Wall Quay, Dublin 1, Ireland (im Folgenden: “Stripe”), unter Geltung der Stripe-Nutzungsbedingungen, einsehbar unter https://stripe.com/de/legal, an die die Anbieterin ihre Zahlungsforderung abtritt. Bei Auswahl der Zahlungsart Rechnung gilt folgendes: Die Rechnung ist zahlbar innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum. Die Rechnung wird bei Buchung ausgestellt und per E-Mail übersandt. Die Zahlung erfolgt direkt an die Vermieterin. Bei Auswahl der Zahlungsart Kreditkarte / Bankeinzug zieht Stripe den Rechnungsbetrag vom angegebenen Kreditkarten-/Girokonto des Mieters ein. Im Falle der Abtretung kann nur an Stripe mit schuldbefreiender Wirkung geleistet werden. Die Belastung der Kreditkarte / des Kontos erfolgt umgehend nach Absendung der Kundenbestellung im Online-Shop. Die Anbieterin bleibt auch bei Auswahl der Zahlungsart Rechnung / Kreditkartenzahlung / Bankeinzug über Stripe zuständig für allgemeine Kundenanfragen z.B. Retouren, Reklamationen, Widerrufserklärungen oder Gutschriften.
4.4 Im Rahmen von Einzelcoachings ist die Zahlung spätestens nach Abschluss der Coachingsitzung zu leisten. Hierzu stehen die Zahlung über ein Kartenlesegerät (EC- und Kreditkartenzahlung) sowie einen QR-Code von Paypal (s. o.) zur Verfügung.
4.5 Kommt der Kunde mit seinen Zahlungsverpflichtungen in Verzug, kann die Anbieterin Schadenersatz nach den gesetzlichen Bestimmungen verlangen und / oder vom Vertrag zurücktreten.
4.6 Die Anbieterin stellt dem Kunden stets eine Rechnung aus, die ihm in Textform zugeht.
4.7 Die Anbieterin bietet insoweit im Einzelfall und bei der Buchung von Coachingpaketen und Kurspaketen auch Ratenzahlungsmöglichkeiten an. Diese sind individuell mit der Anbieterin zu vereinbaren und der Gesamtbetrag kann hierbei im Vergleich zur Einmalzahlung erhöht sein. Eine vorzeitige Ablösung der Ratenzahlungsvereinbarung ist möglich, allerdings ggf. ebenfalls mit einer im Vergleich zur Einmalzahlung erhöhten Zahlung verbunden. Einzelheiten kann der Kunde der jeweiligen vertraglichen Vereinbarung entnehmen. Die Anbieterin ist berechtigt, die Ratenzahlungsvereinbarung vorzeitig zu beenden und den gesamten Rechnungsbetrag fällig zu stellen, wenn der Kunde mit Zahlung einer Rate in Verzug ist.
4.8 Der Kunde ist zur Aufrechnung und Geltendmachung eines Zurückbehaltungsrechts in Bezug auf fällige Zahlungsverpflichtungen nur insoweit berechtigt, als es sich bei den Forderungen um unstreitige oder titulierte Forderungen handelt.

5 Lieferung und Zugang zu digitalen Produkten und dem Mitgliederbereich

5.1 Die Zugangsdaten zu einem digitalen Produkt und dem Mitgliederbereich erhält der Kunde unmittelbar per E-Mail. Bei einzelnen Kursen kann der Zugang nach dem ersten Live Online Training erfolgen. Über den entsprechenden Link kann sich der Kunde das Produkt herunterladen bzw. sich im Mitgliederbereich anmelden.
5.2 Die im Zuge der Registrierung angegebenen Anmeldedaten sind vom Kunden geheim zu halten und Dritten nicht zugänglich zu machen. Der Zugang zu und die Nutzung von erworbenen Produkten / Dienstleistungen dürften ausschließlich durch den Kunden oder berechtigte Nutzer erfolgen.

6 Stornierungen und Umbuchungen

6.1 Kunden können bestätigte Buchungsanfragen unter den in Ziffer 2 dargestellten Bedingungen stornieren und umbuchen. Ist der Kunde Verbraucher steht ihm darüber hinaus das am Ende dieser AGB dargestellte Widerrufsrecht zu. In diesem Fall greifen die nachfolgenden Regelungen erst nach Ablauf der Widerrufsfrist. Auch das Recht auf außerordentliche Kündigung bleibt von den nachfolgenden Regelungen unberührt.
6.2 Die Teilnahmeerklärung des Kunden ist verbindlich und kann nur nach Absprache mit der Anbieterin für gegenstandslos erklärt werden. Wurde keine anderweitige Regelung vereinbart, gilt generell:
– Rücktritt bis 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn (ohne Samstag und Sonntag): 100 % Rückerstattung des Buchungswerts
– Rücktritt danach: 0 % Rückerstattung des Buchungswerts
6.3 Den Nachweis für den Zugang der Rücktrittserklärung muss der Kunde führen.
6.4 Das Rücktrittsrecht des Kunden ist ausgeschlossen, wenn und soweit es sich um eine für ihn individualisierte Veranstaltung handelt, also eine solche, die nach Maßgaben des Kunden speziell für diesen entwickelt worden ist. Das Rücktrittsrecht ist ferner bei erfolgter Buchung durch Unternehmer ausgeschlossen, sofern hierüber keine individualvertraglichen Regelungen getroffen worden sind.
6.5 Ist eine Bezahlung nach Abschluss der Veranstaltung vereinbart, wird dem Kunden die Differenz zwischen Buchungs- und Rückerstattungswert in Rechnung gestellt.
6.6 Für Gruppenanmeldungen gilt, dass der Vertrag nur als Ganzes durch den Kunden für gegenstandslos erklärt werden kann. Der Vertrag bleibt zu jedem Zeitpunkt vom Rücktritt einzelner Gruppenteilnehmer unberührt, eine anteilige Rückerstattung pro Teilnehmer findet nicht statt.
6.7 Sofern der Anbieterin nachweislich Kosten entstanden sind, die in unmittelbarem Zusammenhang mit der Buchung stehen und zum Zeitpunkt des Rücktritts fällig werden, erstattet der Kunde diesen Aufwand.
6.8 Dem Kunden steht es frei, einen abweichenden Schaden nachzuweisen.

7 Durchführungsänderung durch die Anbieterin

7.1 Die Anbieterin behält sich vor, die Durchführung der Veranstaltung abzusagen, zu verlegen bzw. zu kündigen:
– bis 10 Tage vor Veranstaltungsbeginn, nach Ausschöpfung aller Möglichkeiten, wenn diese nicht zumutbar ist, weil das Buchungsaufkommen für diese Veranstaltung so gering ist, dass die entstehenden Kosten bezogen auf diese Veranstaltung, eine Überschreitung der wirtschaftlichen Opfergrenze bedeuten würden. Das Rücktrittsrecht besteht jedoch nur, wenn der Veranstalter die zu dem Rücktritt führenden Umstände nachweisen kann.
– bis zum Tag der Veranstaltung, aus wichtigem Grund (z.B. Krankheit, Verletzung, unzumutbare Wetterbedingungen, Gefahr für Leib und Leben, Höhere Gewalt, behördliche Anordnungen und Empfehlungen)
Ein vergleichbares Ersatzangebot wird unterbreitet. Sofern sich Anbieterin und Kunde nicht auf das Ersatzangebot verständigen können, wird ggf. die gezahlte Teilnahmegebühr zurückerstattet. Weitere Ansprüche gegen die Anbieterin bestehen nicht.
7.2 Sofern eine kostenlose Teilnahme vereinbart wurde, behält sich die Anbieterin vor, bis 10 Tage vor Veranstaltungsbeginn, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten oder die Veranstaltung abzusagen. Es bestehen keine Ansprüche gegen die Anbieterin.

8 Leistungsumfang und nicht in Anspruch genommene Leistungen

8.1 Der Leistungsumfang richtet sich nach dem jeweiligen Vertrag zwischen den Parteien.
8.2 Im Vertrag festgelegte Zeitangaben können durch die Anbieterin um +/-10% über- oder unterschritten werden, ohne dass ein Anspruch auf Erhöhung oder Minderung der Teilnahmegebühr entsteht.
8.3 Wird die Veranstaltung auf Wunsch des Kunden bzw. der Teilnehmer verlängert, behält sich die Anbieterin vor, die zusätzliche Zeit auf Basis des zugrunde liegenden Stundensatzes gesondert zu berechnen.
8.4 Wird die Veranstaltung auf Kunden- oder Teilnehmerwunsch vorzeitig beendet oder beendet ein Kunde / Teilnehmer seine Aktivität vor Ende der Veranstaltung, besteht kein Anspruch auf Minderung oder Rückerstattung der Teilnahmegebühr.
8.5 Verspätetes Erscheinen oder Nichterscheinen („No-show“) zur Veranstaltung berechtigen nicht zur Minderung oder zur Rückerstattung der Teilnahmegebühr. Dies gilt auch für den Fall, dass einzelne Teilnehmer einer Gruppenveranstaltung nicht oder nicht rechtzeitig erscheinen und die Veranstaltung dadurch erst mit Verspätung beginnen kann.
8.6 Werden einzelne Leistungen durch einen Kunden / Teilnehmer nicht in Anspruch genommen, so behält sich die Anbieterin vor, dennoch die gesamte Teilnahmegebühr in Rechnung zu stellen. Dies gilt nicht, wenn der Kunde / Teilnehmer den Nachweis erbringen kann, dass kein oder lediglich ein geringer Schaden entstanden ist.
8.7 Sonstige Kosten, die in unmittelbarem Zusammenhang mit der Veranstaltung stehen, sind in den unter Absatz 3 bis 6 genannten Fällen ggf. vollumfänglich vom Kunden zu tragen.
8.8 Die Anbieterin behält sich vor, Veranstaltungen im Einzelfall aus wichtigem Grund (z.B. Krankheit, Verletzung, unzumutbare Wetterbedingungen, Gefahr für Leib und Leben, Höhere Gewalt, behördliche Anordnungen und Empfehlungen) abzubrechen:
– Ist eine Fortführung zu einem späteren Zeitpunkt sinnvoll und zumutbar, besteht ein Anspruch auf Vervollständigung der Leistungserbringung in adäquater Art und Weise zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
– Andernfalls werden die bis zum Zeitpunkt des Abbruchs erbrachten Leistungen in Rechnung gestellt bzw. bereits geleistete Zahlungen anteilig zurückerstattet.
– Ein Anspruch auf Übernahme sonstiger Kosten durch die Anbieterin besteht nicht.

9 Allgemeine Teilnahmebedingungen

9.1 Ein Anspruch auf Erfolgsgarantie besteht grundsätzlich nicht, die Teilnahme an bzw. der Besuch der Veranstaltung erfolgt auf eigenes Risiko.
9.2 Begleitpersonen, die nicht an der Veranstaltung teilnehmen, sind nur nach vorheriger Zustimmung der Anbieterin gestattet.
9.3 Die Anbieterin und deren Erfüllungsgehilfen (Coach/Trainer/Seminarleiter/Betreuer) sind gegenüber dem Kunden / den Teilnehmern für die Dauer und im Rahmen der Veranstaltung weisungsbefugt.
9.4 Der Kunde / Teilnehmer verhält sich vertragswidrig, wenn er ungeachtet einer Abmahnung die Durchführung der Veranstaltung nachhaltig stört, oder wenn er sich in erheblichem Maße entgegen der guten Sitten verhält, so dass ein reibungsloser Ablauf der Veranstaltung nicht gewährleistet werden kann. In diesem Fall behält sich die Anbieterin vor, den Kunden / Teilnehmer von der Veranstaltung auszuschließen. Es besteht ggf. kein Anspruch auf Rückerstattung der Teilnahmegebühr oder sonstiger Kosten.
9.5 Der Kunde / die Teilnehmer verpflichten sich, nicht unter Einfluss von Alkohol oder sonstigen Betäubungsmitteln zu stehen, die die Reaktionsfähigkeit und das Körperbefinden beeinträchtigen können. Bei Verstößen hiergegen ist die Anbieterin berechtigt, den Auftraggeber / Teilnehmer von der Veranstaltung auszuschließen. Es besteht ggf. kein Anspruch auf Rückerstattung der Teilnahmegebühr oder sonstiger Kosten.
9.6 Vor Veranstaltungsbeginn muss die Anbieterin über gesundheitliche Probleme und etwaige Erkrankungen informiert werden, damit der entsprechende Teilnehmer bestmöglich vor Schaden bewahrt werden kann.
9.7 Bei erkennbaren gesundheitlichen Problemen ist die Anbieterin berechtigt, den betreffenden Teilnehmer von der Veranstaltung auszuschließen. Die Anbieterin behält sich vor, die Teilnahmegebühr in Rechnung zu stellen. Der Nachweis eines geringeren Aufwandes bleibt dem Kunden unbenommen.
9.8 Veranstaltungen (insbesondere Outdoor-Veranstaltungen) sind nie ohne ein Restrisiko. Gegen einen Unfall und Bergung ist jeder Teilnehmer nur im Rahmen seiner eigenen Unfallversicherung versichert.

10 Haftungsausschluss

10.1 Kunde, Teilnehmer und Begleitpersonen verzichten gegenüber der Anbieterin und deren Erfüllungsgehilfen (Coach/Trainer/Seminarleiter/Betreuer) auf die Geltendmachung von Ansprüchen aus Personen- und Sachschäden, die im Zusammenhang mit der Teilnahme an der Veranstaltung stehen.
10.2 Im Fall von Beschädigung oder Zerstörung von mitgeführten fremden Sachen erklären sich Kunde, Teilnehmer und Begleitpersonen einverstanden, den Schaden dritten Personen zu ersetzen und die Anbieterin sowie deren Erfüllungsgehilfen (Coach/Trainer/Seminarleiter/Betreuer) freizustellen.
10.3 Außerhalb der Haftung für Sach- und Rechtsmängel haftet die Anbieterin unbeschränkt, sofern die haftungsbegründenden Pflichtverletzungen vorsätzlich oder grob fahrlässig begangen worden sind. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Anbieterin nur bei der Verletzung vertragswesentlicher Pflichten sowie Kardinalspflichten und beschränkt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Für die leicht fahrlässige Verletzung anderer als der vorstehenden Pflichten haftet die Anbieterin nicht.
10.4 Die Haftungsbeschränkungen der vorstehenden Absätze gelten nicht bei der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit, für einen Mangel nach Übernahme einer Garantie für die Beschaffenheit des Produktes und bei arglistig verschwiegenen Mängeln. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
10.5 Die Datenkommunikation über das Internet kann nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht 100 %ig fehlerfrei und/oder jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Die Anbieterin haftet daher nicht für die ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit des Online-Angebots.
10.6 Ist die Haftung der Anbieterin ausgeschlossen oder beschränkt, so gilt dies ebenfalls für die persönliche Haftung ihrer Angestellten, Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
10.7 Die Anbieterin ist im Besitz einer gültigen Berufshaftpflichtversicherung (Name und Sitz des Versicherers: Continentale Sachversicherung a. G. / Geltungsraum der Versicherung: Deutschland).

11 Obliegenheiten des Kunden im Rahmen angebotener Dienstleistungen

11.1 Der Kunde ist verpflichtet, in Eigenverantwortung die Grenzen der eigenen Belastbarkeit zu erkennen und der Anbieterin rechtzeitig mitzuteilen.
11.2 Der Kunde verpflichtet sich weiterhin, die Angaben zu seiner Person möglichst genau mitzuteilen.
11.3 Weiterhin ist der Kunde verpflichtet, etwaige Einwilligungen Dritter, die von den Dienstleistungen der Anbieterin betroffen sein können, vor Beginn der Tätigkeit der Anbieterin einzuholen und das Vorliegen der Einwilligung gegenüber der Anbieterin zu bestätigen.

12 Vertragsdauer und Kündigung

12.1 Die Vertragsdauer ist im individuellen Vertrag geregelt.
12.2 Eine fristlose Kündigung aus wichtigem Grunde ist möglich. Ein wichtiger Grund liegt beispielsweise vor, wenn
– der Kunde mit zwei fälligen, aufeinander folgenden Zahlungen im Verzug ist und nach Ablauf einer angemessenen Nachfrist nicht leistet
– der Kunde nach Abschluss des Vertrages in Vermögensverfall gerät (Zahlungsunfähigkeit, Insolvenz), es sei denn, es wurde bereits ein Antrag auf Eröffnung eines Insolvenzverfahrens gestellt
12.3 Jede Kündigung bedarf zur Wirksamkeit der Schriftform.

13 Urheber- und Nutzungsrechte, Markenrecht

13.1 Alle durch die Anbieterin erbrachten Leistungen, auch Präsentationen, Projektskizzen, Projektpapiere, Konzepte, Planungen, Layouts und ähnliches unterliegen dem Urheberrechtsgesetz. Die Parteien vereinbaren, dass alle Leistungen dem Schutz der Bestimmungen des Urheberrechts unterliegen, auch wenn die erforderlichen Schutzvoraussetzungen, wie z.B. die notwendige Schöpfungshöhe, im Einzelfall nicht gegeben sein sollten. Insbesondere wird in einem solchen Fall die Anwendbarkeit der §§ 31 ff. und §§ 97 ff UrhG vereinbart.
13.2 Die Werke der Anbieterin (insbesondere die Onlinekurse / Live-Trainings sowie die E-Books und sonstige digitale Inhalte) dürfen nur für die vereinbarte Nutzungsart und den vereinbarten Zweck im vereinbarten Umfang verwendet werden. Das Recht, die Arbeiten in dem bestimmungsgemäßen Rahmen zu verwenden, erwirbt der Kunde mit der Zahlung des Honorars. Insbesondere sind Arbeitsunterlagen, sowie Video-/Audio und PDF-Dateien allein zum persönlichen Gebrauch des Kunden bzw. Teilnehmers bestimmt, ein Recht zur Übertragung auf Dritte ist ausgeschlossen. Wiederholungsnutzungen (Nachauflage) oder Mehrfachnutzungen (z.B. für ein anderes Produkt) sind honorarpflichtig; sie bedürfen der ausdrücklichen Einwilligung der Anbieterin. Die Übertragung eingeräumter Nutzungsrechte an Dritte bedarf ebenfalls der ausdrücklichen Einwilligung. Über den Umfang der Nutzung steht der Anbieterin ein Auskunftsanspruch zu. Nutzungsrechte an Arbeiten, die bei Beendigung des Vertrages noch nicht bezahlt sind, verbleiben vorbehaltlich anderweitig getroffener Abmachungen bei der Anbieterin.
13.3 Insbesondere wird dem Kunden, sofern dies nicht ausdrücklich zwischen den Parteien vereinbart worden ist, kein Quellcode überlassen. Ist die Überlassung des Quellcodes vereinbart, wird dem Kunden nur ein einfaches Nutzungsrecht an diesem eingeräumt.
13.4 Die auf den Unterlagen aufgeführten Marken und Logos genießen Schutz nach dem Markengesetz. Kunden und Teilnehmer sind verpflichtet, die zugänglichen Unterlagen und Dateien nur in dem hier ausdrücklich gestatteten oder kraft zwingender gesetzlicher Regelung auch ohne die Zustimmung der Anbieterin erlaubten Rahmen zu nutzen und unbefugte Nutzungen durch Dritte nicht zu fördern. Dies gilt auch nach Beendigung der Teilnahme.
13.5 Nutzungsformen, die aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen erlaubt sind, bleiben von diesem Zustimmungsvorbehalt selbstverständlich ausgenommen.

14 Vertraulichkeit und Datenschutz

14.1 Dem Kunden ist bekannt und er willigt darin ein, dass die zur Abwicklung des Auftrags erforderlichen persönlichen Daten von der Anbieterin auf Datenträgern gespeichert werden. Der Kunde stimmt der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung seiner personenbezogenen Daten ausdrücklich zu. Die gespeicherten persönlichen Daten werden von der Anbieterin selbstverständlich vertraulich behandelt. Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung der personenbezogenen Daten des Kunden erfolgt unter Beachtung der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Telemediengesetzes (TMG). Weitere Informationen kann der Kunde der Datenschutzerklärung der Anbieterin entnehmen.
14.2 Dem Kunden steht das Recht zu, seine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Die Anbieterin ist in diesem Fall zur sofortigen Löschung der persönlichen Daten des Kunden verpflichtet. Bei laufenden Bestellvorgängen erfolgt die Löschung nach Abschluss des Bestellvorgangs. Entsprechendes gilt im Rahmen einer zu erbringenden Dienstleistung.
14.3 Die Anbieterin verpflichtet sich darüber hinaus, während der Dauer und auch nach Beendigung von Einzel- oder Gruppencoachings bekannt gewordenen vertraulichen Umstände des Kunden Stillschweigen zu wahren, soweit und solange keine gesetzliche Offenbarungspflicht besteht. Ebenso verpflichtet sich der Kunde, über alle vertraulichen Umstände weiterer Teilnehmer eines Gruppencoachings unter den gleichen Voraussetzungen Stillschweigen zu wahren.

15 Obliegenheiten des Kunden

Der Kunde ist als Teilnehmer für die Bereitstellung eines Internet-Zuganges (Hardware, Anschlüsse usw.) und der sonstigen zur Nutzung der Anbieterin erforderlichen technischen Einrichtungen und Software (Webbrowser, PDF-Reader usw.) selbst und auf eigene Kosten verantwortlich.

16 Besondere Bedingungen für den Mitgliederbereich

16.1 Im Mitgliederbereich stehen Videostreams und Dateien zur Nutzung für den Kunden in dem von ihm gebuchten Nutzungsumfang zur Verfügung. Der Mitgliederbereich ist ein Bereich auf der Website der Anbieterin, der nur nach Registrierung des Kunden zugänglich ist, besonderen Sicherheitsbeschränkungen unterliegt und insbesondere nicht für Dritte einsehbar ist.
16.2 Voraussetzung für den Zugang zum Mitgliederbereich ist eine Registrierung. Hierzu muss sich der Kunde anmelden und hierzu die abgefragten Daten vollständig und zutreffend angeben sowie regelmäßig anpassen, sofern sich Änderungen ergeben. Eine Registrierung Minderjähriger unter 18 Jahren ist ausgeschlossen. Bei der Registrierung legt der Kunde ein Passwort fest und gibt seine E-Mail-Adresse an. Nach Anmeldung erhält der Kunde eine E-Mail mit einem Bestätigungslink und kann nach erfolgter Bestätigung durch ihn seinen Zugang zum Mitgliederbereich nutzen.
16.3 Der Kunde ist verpflichtet, sein Passwort vertraulich zu behandeln und dieses nicht an Dritte weiterzugeben bzw. vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Hat die Anbieterin den Verdacht, dass jemand Drittes das Passwort nutzt und/oder eine Verletzung der Sicherheit ein Missbrauch der Website bevorsteht, darf sie vom Kunden verlangen, dass dieser sein Passwort ändert und/oder den Zugang vorübergehend deaktivieren.
16.4 Der Zugang zum Mitgliederbereich ist personenbezogen und nicht übertragbar.
16.5 Die Anbieterin unternimmt sämtliche Anstrengungen, um dem Kunden den Service
jederzeit zur Verfügung zu stellen. Nicht umfasst hiervon sind Zeiten, in denen Updates und/oder Wartungsarbeiten am Mitgliederbereich durchgeführt werden. Datenkommunikation über das Internet kann nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht fehlerfrei und/oder jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Die Anbieterin haftet insoweit nicht für die ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit.
16.6 Die Übertragungsqualität des Streams kann je nach genutztem Endgerät variieren und unterliegt verschiedenen Faktoren, die die Anbieterin nicht beeinflussen kann, wie Standort des Kunden, der verfügbaren Bandbreite / Internetgeschwindigkeit am Standort des Kunden, der Systemsoft- oder Hardware des Kunden u.a. Die Anbieterin empfiehlt allerdings stets eine Downloadgeschwindigkeit von mindestens 6 MB/Sekunde für jeden Stream, um die HD-Inhalte in 720p-Auflösung oder besser zu empfangen sowie die Betriebssysteme Windows 7 bzw. Mac OS X 10.6 oder neuer. Die Nutzung des Mitgliederbereichs bzw. der Streams benötigt ggf. Drittsoftware, die eigenen Lizenzen/Kosten unterliegen kann.
16.7 Die Inhalte des Mitgliederbereichs können von Kunden zu Kunden variieren, unterliegen jedoch auch einer regelmäßigen Anpassung durch die Anbieterin, über die der Kunde zuvor informiert wird. In der Regel sind Inhalte mindestens für einen Zeitraum von 9 Monaten ab Vertragsschluss abrufbar.
16.8 Grundsätzlich ist der Mitgliederbereich und die dort hinterlegten Dateien in jedem Land abrufbar, in dem er verfügbar ist.
16.9 Die Anbieterin ist berechtigt, den Zugang des Kunden zum Mitgliederbereich vorübergehend oder dauerhaft zu sperren, wenn sie
• berechtigte Gründe zur Annahme haben, dass der Kunde den Service missbräuchlich, disruptiv, übermäßig oder gegen die Interessen anderer Nutzer nutzt oder anderweitig gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt oder
• hierzu behördlich angewiesen wurde.
Der Kunde wird, soweit im Einzelfall angemessen, über die Aussetzung, Beendigung und/oder Sperre vorab informiert.

17 Anwendbares Recht, Gerichtsstand, Streitbeilegung

17.1 Die Geschäftsbeziehungen zwischen der Anbieterin und den Kunden unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird. Die Geltung von UN-Kaufrecht ist ausgeschlossen.
17.2 Gerichtsstand ist Halstenbek, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Entsprechendes gilt, wenn der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat oder der Wohnsitz oder gewöhnliche Aufenthalt zum Zeitpunkt der Klagerhebung nicht bekannt sind.
17.3 Verbraucher haben die Möglichkeit, eine alternative Streitbeilegung zu nutzen. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die der Kunde unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ findet. Dort finden sich Informationen über die Online-Streitbeilegung und sie dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Streitbeilegung von Streitigkeiten, die aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen resultieren.
17.4 Darüber hinaus ist die Anbieterin nicht bereit, an einem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren teilzunehmen.

18 Widerrufsrecht und Widerrufsbelehrung

18.1 Ist der Kunde eine natürliche Person, die einen Vertrag mit der Anbieterin abschließt zu einem Zweck, der überwiegend weder seiner gewerblichen noch selbständigen Tätigkeit zugerechnet werden kann (Verbraucher), steht ihm ein Widerrufsrecht zu.
18.2 Das Widerrufsrecht ist jedoch ausgeschlossen bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (vgl. § 312g Abs. 2 Ziff. 9 BGB).
18.3 Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn die Anbieterin mit der Ausführung des Vertrages erst begonnen haben, nachdem der Kunde dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt haben, dass er sein Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragserfüllung seitens der Anbieterin verliert. Die Anbieterin weist darauf hin, dass sie den Vertragsschluss von der vorgenannten Zustimmung und Bestätigung abhängig machen kann.
18.4 Das Widerrufsrecht erlischt bei der Bereitstellung digitaler Inhalte, wenn die Anbieterin mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hat (Download der Datei), der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Anbieterin vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrages beginnt und der Kunde seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er mit Beginn der Ausführung sein Widerrufsrecht verliert.
18.5